Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Questions relatives aux codes

1. Quel est le nombre de codes nécessaires pour participer à la promotion ?

3 codes uniques sont nécessaires.

2. Que sont les codes uniques et comment fonctionnent-ils ?

Un code unique se trouve à l’intérieur de chaque paquet de Kellogg’s porteur de l’offre « Kit Mini Potager ».Le code est composé de 10 lettres majuscules sans espaces. Pour obtenir votre Kit Mini Potager gratuit, vous devez disposer de 3 codes uniques. Vous pourrez ensuite les utiliser immédiatement pour commander votre kit de graines gratuit sur le site Web promotionnel de Kellogg’s www.kelloggs.fr/potager du 01/04/2015 au 31/12/2015.

3. Quel type de produit Kellogg’s contient les codes uniques permettant de participer à l'offre?

Tous les paquets de céréales Kellogg's porteurs de l’offre « Kit Mini Potager ».

4. Où puis-je trouver les codes sur les paquets ?

Les codes sont composés de 10 lettres majuscules et se trouvent à l’intérieur de la face avant des paquets porteurs de l’offre « Kit Mini Potager gratuit ». Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet, sauf pour les sachets Special K Crunchy Muesli où le code se trouve à l’extérieur sur le dessous du sachet. Pour tous les autres paquets, veillez à n’utiliser aucun code imprimé à l’extérieur du paquet pour commander cotre Kit Mini Potager. Si le code que vous regardez a été endommagé par de la colle, alors il ne s’agit pas du bon code. Veuillez regarder à l’intérieur de l’emballage en carton. Mon sachet de Kellogg Crunchy Muesli / Extra n’a pas de code imprimé à l’intérieur ? Pour les sachets Special K Crunchy Muesli et Extra le code se trouve dessous et à l’extérieur du sachet.

5. Comment dois-je saisir les codes ?

Tout d’abord, enregistrez-vous sur www.kelloggs.fr/potager. À la page suivante, vous pourrez choisir le Kit Mini Potager que vous aimeriez recevoir. La page qui suit vous permettra de saisir vos codes uniques relevés sur les paquets ; vous devez posséder 3 codes pour obtenir un Kit Mini Potager gratuit. Votre Kit Mini Potager sera envoyé à l’adresse que vous indiquerez.

6. Je n'arrive pas à saisir mon code ; que dois-je faire ?

Les codes sont composés uniquement de lettres, c’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier que vous ne saisissez aucun chiffre. Par exemple, le chiffre 1 pourrait être confondu avec la lettre I, ou le chiffre 0 avec la lettre O. Si votre code est rejeté, il se pourrait que d’autres utilisateurs aient tenté de saisir des codes similaires et aient saisi des codes valides. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html.

7. J’ai acheté des céréales Kellogg’s pour participer à l’offre, mais le paquet ne comporte pas de code unique à l’intérieur, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que vous avez acheté un paquet porteur de l’offre « Kit Mini Potager gratuit » sur l'avant du paquet. Si votre paquet mentionne l’offre, vous devriez être en mesure de trouver le code imprimé sur l’intérieur de la face avant de votre paquet. Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet. Si vous ne trouvez toujours pas le code, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

8. Mon code est illisible/endommagé/taché, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que vous saisissez bien le code de 10 lettres majuscules imprimé à l’intérieur du paquet ; veillez à n’utiliser aucun code imprimé à l’extérieur du paquet. Si votre problème persiste, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

9. Puis-je saisir des codes sur le site Internet et demander mon Kit Mini Potager à une date ultérieure ?

Non, il n’existe aucune fonction pour sauvegarder ou mémoriser vos codes sur le site Internet.

10. J’ai des codes d’une autre promotion Kellogg’s ; puis-je les utiliser pour obtenir mon Kit Mini Potager gratuit ?

Non, vous pouvez uniquement utiliser les codes issus des paquets porteurs de l’offre « Kit Mini Potager » pour obtenir votre Kit Mini Potager gratuit. Nous entendons par là que les codes promotionnels imprimés à l’intérieur des paquets concernés par d’autres offres promotionnelles ne sont pas valables pour demander votre Kit Mini Potager gratuit.

11. Mon code est rejeté, que dois-je faire ?

Assurez-vous que vous êtes en train de soumettre votre code dans le bon format, en utilisant uniquement 10 lettres majuscules. Si votre problème persiste, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

12. Puis-je utiliser mes codes plusieurs fois ?

Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pour obtenir chaque Kit Mini Potager gratuit, vous devrez disposer de 3 codes uniques. Vous pouvez demander plusieurs Kits Mini Potager ; cependant, pour chaque Kit Mini Potager demandé, vous devrez à nouveau rassembler 3 codes uniques.

13. La promotion est maintenant terminée mais j’ai toujours des codes, puis-je quand même demander mon Kit Mini Potager ?

Vous pourrez demander votre Kit Mini Potager uniquement du 01/04/2015 au 31/12/2015. Nous vous recommandons de demander votre Kit Mini Potager au plus tard le 12/06/2015 afin d’éviter toute déception puisqu’il s’agit de la période de promotion où les paquets seront le plus facilement disponibles. Malheureusement, après le 31/12/2015, vous ne pourrez plus utiliser vos codes pour demander votre Kit Mini Potager gratuit.

Questions relatives au site Internet/à l’ordinateur/au processus de commande

1. J’ai saisi mes codes et il ne s’est rien passé.

Assurez-vous que vous êtes en train de soumettre votre code dans le bon format, en utilisant uniquement 10 lettres majuscules. Vous pouvez également essayer un navigateur ou un ordinateur différent afin de voir si cela à un effet sur votre demande. Si votre problème persiste, vous pouvez contacter le Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

2. Puis-je commander plus d’un Kit Mini Potager ?

Oui, vous pouvez demander autant de Kits Mini Potager que vous le souhaitez pourvu que vous disposiez de 3 codes uniques pour chaque Kit Mini Potager.

3. Puis-je commander plusieurs Kits Mini Potager pour qu’ils arrivent ensemble dans la même livraison ?

Vous pouvez réaliser plusieurs commandes, cependant les Kits Mini Potager pourraient arriver à différents moments et pourraient également se trouver dans des emballages séparés.

4. Ai-je besoin d’une imprimante pour participer à cette promotion ?

Non, vous ne devez rien imprimer pour commander vos Kits Mini Potager.

5. Le Kit Mini Potager que je veux est épuisé.

Durant la période promotionnelle, il est possible que certains modèles de Kit Mini Potager soient épuisés en fonction du nombre de demandes enregistrées. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour actualiser le site Internet régulièrement afin de vous informer de la disponibilité du Kit Mini Potager en question dès qu’il sera de nouveau en stock. Si vous avez sélectionné un Kit Mini Potager qui est épuisé, nous nous réservons le droit de le remplacer par l’un des modèles disponibles. Vous pouvez également contacter notre Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

6. Dois-je acheter 3 paquets des mêmes céréales pour demander mon Kit Mini Potager gratuit ou puis-je acheter des paquets différents ?

Non, vous n’avez pas à acheter 3 paquets identiques de Kellogg’s. Vous pouvez combiner les codes disponibles sur l’ensemble des paquets Kellogg’s porteurs de l’offre « Kit Mini Potager gratuit ».

7. La date de fin de la promotion affichée au dos du paquet indique le 31/12/2015, mais il est également indiqué qu’idéalement je dois commander avant le 12/06/2015. Quelle date est correcte ?

Nous vous conseillons vivement de collecter vos codes d’ici le 12/06/2015. En effet, les paquets porteurs de l’offre seront plus facilement disponibles dans les magasins avant cette date. Il se peut qu’il y ait des paquets disponibles dans les magasins après cette date, mais nous ne sommes pas en mesure de le garantir, c’est pourquoi nous vous conseillons de collecter les codes le plus tôt possible pour éviter d’être déçu(e).

8. Est-ce que je devrai saisir mes coordonnées à chaque fois que je souhaite demander un nouveau Kit Mini Potager ?

Oui, pour confirmer chacune de vos demandes de Kit Mini Potager, vous devrez à nouveau et systématiquement saisir vos informations personnelles.

9. Mon ordinateur/le site Internet a eu un problème quand j’étais en train de demander mon Kit Mini Potager. Comment faire pour savoir si ma demande a bien été prise en compte ?

Pour vous assurer que votre demande a bien été enregistrée, veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez saisie à laquelle nous vous aurons fait parvenir un e-mail de confirmation. Souvenez-vous également que votre boîte de courriers indésirables ou de spams pourrait contenir cet e-mail. Si votre demande a bien été prise en compte, vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Questions relatives au Kit Mini Potager

1. Quel est la différence entre les Kits Mini Potager pour adulte et pour enfant ?

Le kit pour enfant contient des outils de plus petite taille, adaptés aux enfants, dont 1 x mini pot, 1 x mini pelle, 1 x enveloppe de graines et 1 x petit guide d’instructions. Il y a 4 variétés de graines à collectionner. Les enfants devraient être sous la surveillance d’un adulte lorsqu’ils plantent les graines. Le kit pour adultes contient 1 x pot, 1 x enveloppe de graines et 1 x guide d’instructions. Il y a 2 variétés de graines à collectionner.

2. Y a-t-il des instructions claires sur la manière de planter et d’utiliser les graines ?

Oui, un guide d’instructions, comprenant des instructions écrites et des schémas, est inclus. Vous pouvez également trouver des instructions supplémentaires sur le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.fr/potager.

3. Les graines pousseront-elles dans mon jardin ?

Si les graines sont plantées dans de bonnes conditions météorologiques, elles pousseront. Nous vous recommandons de remplir le pot fourni avec un nouveau terreau afin d’éviter d'utiliser de la terre de jardin qui pourrait contenir des semences ou des mauvaises herbes. Toutes les graines auront des vitesses de germination différentes.

4. Y a-t-il des variétés et des modèles de Kit Mini Potager différents ?

Pour les kits enfants, il y a 3 variétés de graines et modèles disponibles. Coco le singe – graines de roquette, Tony le tigre – graines de cresson, Pops l’abeille – graines de laitue. Pour les kits adultes, il y a 2 variétés de graines et modèles disponibles. Graines de persil et de roquette.

5. Le Kit Mini Potager contient-il des éléments que mon enfant pourrait manger accidentellement et qui pourraient mettre sa santé en danger ?

Veuillez consulter les avertissements sur le Kit Mini Potager qui spécifient que tous les éléments du Kit Mini Potager sont non comestibles. Nous recommandons aux parents d’aider leurs enfants lors de cette activité, afin qu’ils puissent bénéficier de la surveillance nécessaire et que cette expérience puisse être partagée.

6. Que contiennent les Kits Mini Potager ?

Kits enfants : 1 x boîte – Carton ondulé simple 1 x mini pot – Plastique PP 1 x mini pelle – Plastique PP 1 x enveloppe de graines – Papier fin, papier et graines 1 x petit guide d’instructions – Papier Kit adultes : 1 x pot – Feuille de plastique PP 1 x guide d’instructions – Papier

7. À quelle vitesse les graines devraient-elles pousser ?

Vous trouverez ci-dessous les estimations de la pousse si les graines sont plantées dans de bonnes conditions ; veuillez cependant noter que les vitesses de germination peuvent varier : Premiers signes de germination (minimum) Cresson – Tony 2 - 4 jours Roquette – Coco / Adulte 4 - 6 jours Laitue – Pops 7 - 14 jours Persil – Snap / Adulte 10 - 14 jours 6 cm de pousse (comme indiqué) Cresson – Tony 10 - 14 jours Roquette – Coco / Adulte 21 - 35 jours Laitue – Pops 25 - 40 jours Persil – Snap / Adulte 28 - 40 jours

8. Que dois-je faire si ma plante est trop grande pour mon pot ?

Lorsque votre plante est devenue trop grande pour le pot, replantez-la avec soin dans un pot plus grand ou à l’extérieur, et réutilisez ou recyclez votre pot.

Questions relatives à la livraison

1. Je voudrais profiter de cette offre promotionnelle, mais je n’ai pas accès à Internet. Comment puis-je participer ?

L’accès à Internet est nécessaire pour profiter de cette offre promotionnelle. Si vous n’avez pas accès à Internet chez vous ou à votre travail, pourquoi ne pas demander à un ami ou à un membre de votre famille si vous pouvez utiliser leur accès à Internet ?

2. Comment mon Kit Mini Potager me sera-t-il envoyé ?

Le Kit Mini Potager vous sera envoyé par la poste ; veuillez compter 90 jours pour la livraison.

3. Quel est le délai pour recevoir mon Kit Mini Potager ?

La livraison sera faite dans les 90 jours. Si vous ne recevez pas votre commande après un délai de 90 jours, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

4. Le Kit Mini Potager rentrera-t-il dans ma boîte à lettres ?

Oui, le paquet rentre dans une boîte à lettres de dimension standard.

5. Puis-je demander mon Kit Mini Potager et l’envoyer à un ami ?

Oui vous pouvez saisir l’adresse que vous souhaitez dans la section de l’adresse de livraison.

6. Est-il possible de poster mes codes ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible, vous devez demander votre Kit Mini Potager en insérant vos codes sur le site Web www.kelloggs.fr/potager

Autre

1. Puis-je acheter un Kit Mini Potager à Kellogg’s ?

Non, malheureusement les Kits Mini Potager ne sont disponibles qu’en participant à cette promotion et ne peuvent pas être vendus.

2. Où puis-je acheter les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre ?

Les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre seront disponibles dans la plupart des enseignes en France.

3. Mon point de vente ne propose pas les paquets porteurs de l’offre.

Les paquets porteurs de l’offre peuvent se vendre rapidement et leur disponibilité dépend des stocks de votre magasin. Les Kits Mini Potager seront plus facilement disponibles entre le 01/04/2015 et le 12/06/2015.

4. J’ai saisi mes coordonnées, mais je ne souhaite pas recevoir d’autre correspondance de la part de Kellogg’s, que dois-je faire ? / Comment mes données personnelles seront-elles utilisées ?

À moins que vous n’ayez demandé à recevoir toute autre correspondance de la part de Kellogg’s, vos données personnelles seront uniquement utilisées pour livrer votre Kit Mini Potager et pour vous contacter durant l’offre. Vous ne recevrez aucune autre communication de la part de Kellogg’s.

5. Existe-t-il une restriction d’âge pour demander un Kit Mini Potager ?

Non, il n’y a pas de restriction d’âge pour demander un Kit Mini Potager.

6. Puis-je échanger mon Kit Mini Potager contre un autre cadeau/sa valeur en espèces ?

Votre Kit Mini Potager gratuit ne peut pas être échangé contre un autre cadeau ou sa valeur en espèces.

7. Quelles sont les conditions générales de cette offre promotionnelle ?

Les conditions générales complètes de cette promotion sont disponibles au dos des paquets porteurs de l’offre ou sur www.kellogg.fr/potager

8. J’ai une question qui n’apparaît pas ici, à qui dois-je faire appel ?

Veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs sur www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr/forms.html

       

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