Foire aux questions (FAQ)

Tout ce que vous devez savoir.

Questions relatives aux codes

1. Quel est le nombre de codes nécessaire pour accéder à la promotion?

3 codes uniques sont nécessaires.

2. Que sont les codes uniques et comment fonctionnent-ils?

Un code unique se trouve à l’intérieur de chaque paquet de Kellogg’s porteur de l’offre «Kit de graines». Le code est composé d’une série de 10 caractères imprimés à l’encre rouge ou noire. Pour obtenir votre kit de graines gratuit, vous devez collecter 3 codes uniques. Vous pourrez ensuite les utiliser immédiatement pour commander votre kit de graines gratuit sur le site Web promotionnel de Kellogg’s www.kelloggs.co.uk/grow entre le 01/04/2015 et le 31/12/2015.

3. Quel type de produit Kellogg’s contient les codes uniques permettant d’accéder à l’offre?

Tous les paquets de céréales porteurs de l’offre «Kit de graines».

4. Où puis-je trouver les codes sur les paquets?

Les codes, composés d’une série de 10 caractères, ne contiennent que des lettres et se trouvent à l’intérieur de la face avant des paquets porteurs de l’offre «Kit de graines gratuit». Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet: veillez à n’utiliser aucun code imprimé à l’extérieur du paquet pour demander votre kit de graines. Si le code que vous regardez a été endommagé par de la colle, alors il ne s’agit pas du bon code. Veuillez s’il vous plaît regarder à l’intérieur de l’emballage en carton.

5. Où dois-je aller pour saisir les codes?

Tout d’abord, enregistrez-vous à l’adresse www.kelloggs.co.uk/grow. À l’écran suivant, vous pourrez choisir le kit de graines que vous aimeriez recevoir. L’écran qui suit vous permettra de saisir vos codes uniques provenant des paquets; vous aurez besoin de 3 codes pour demander un kit de graines gratuit. Votre kit de graines sera envoyé à l’adresse que vous indiquerez.

6. Je ne parviens pas à saisir mon code; que dois-je faire?

Les codes sont composés uniquement de lettres, c’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier que vous n’entrez aucun numéro. Par exemple, le chiffre 1 pourrait être confondu avec la lettre I, ou le nombre 0 avec la lettre O. Si votre code est rejeté, il se pourrait que d’autres utilisateurs aient tenté de saisir des codes similaires et aient rentré des codes valides. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggsconsumercare.co.uk (Royaume-Uni et Malte) ou www.kelloggsconsumercare.ie (ROI - tout autre pays) .

7. J’ai acheté des céréales Kellogg’s pour participer à l’offre, mais le paquet ne comporte pas de code unique à l’intérieur, que dois-je faire?

Veuillez vérifier que vous avez acheté un paquet porteur de l’offre «Kit de graines gratuit». Si votre paquet mentionne l’offre, vous devriez être en mesure de trouver le code imprimé sur l’intérieur de la face avant de votre paquet. Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet. Si vous ne trouvez toujours pas le code, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggsconsumercare.co.uk (Royaume-Uni et Malte) ou www.kelloggsconsumercare.ie (ROI - tout autre pays).

8. Mon code est illisible/endommagé/taché, que dois-je faire?

Veuillez vérifier que vous saisissez bien le code de 10 caractères imprimé à l’intérieur du paquet; veillez à n’utiliser aucun code imprimé à l’extérieur du paquet. Si votre problème persiste, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.co.uk/promotions (Royaume-Uni) ou www.kelloggs.ie/promotions (ROI - tout autre pays).

9. Puis-je saisir des codes sur le site Internet et demander mon kit de graines à une date ultérieure?

Non, il n’existe aucune fonction pour sauvegarder ou mémoriser vos codes sur le site Internet.

10. J’ai des codes d’une autre promotion Kellogg’s; puis-je les utiliser pour obtenir mon kit de graines gratuit?

Vous pouvez uniquement utiliser les codes issus des paquets porteurs de l’offre «Kit de graines» pour demander votre kit de graines gratuit. Nous entendons par là que les codes promotionnels imprimés à l’intérieur des paquets concernés par d’autres offres promotionnelles ne sont pas valables pour demander votre kit de graines gratuit.

11. Mon code est rejeté, que dois-je faire?

Assurez-vous que vous êtes en train de soumettre votre code dans le format adéquat, en utilisant uniquement 10 lettres. Si votre problème persiste, vous pouvez contacter le Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggsconsumercare.co.uk (Royaume-Uni et Malte) ou www.kelloggsconsumercare.ie (ROI - tout autre pays).

12. Puis-je utiliser mes codes plusieurs fois?

Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pour demander chaque kit de graines gratuit, vous devrez collecter 3 codes. Vous pouvez demander plusieurs kits de graines; cependant, pour chaque kit de graines demandé, vous devrez à nouveau rassembler 3 codes uniques.

13. La promotion est maintenant terminée mais j’ai toujours des codes, puis-je quand même demander mon kit de graines?

Vous pourrez demander votre Kit Potager uniquement du 01/04/2015 au 31/12/2015. Nous vous recommandons de demander votre Kit Potager entre le 01/04/2015 et le 21/06/2015 afin d’éviter toute déception car la majorité des paquets porteurs de l’offre sera généralement disponible en magasin à cette période là. Malheureusement, après le 31/12/2015, vous ne pourrez plus utiliser vos codes pour demander votre Kit Potager gratuit.

Questions relatives au site Internet/à l’ordinateur/au processus de commande

1. J’ai saisi mes codes et il ne s’est rien passé.

Assurez-vous que vous êtes en train de soumettre votre code dans le format adéquat, en utilisant uniquement 10 lettres. Vous pouvez également essayer un navigateur ou un ordinateur différent afin de voir si cela à un effet sur votre demande. Si votre problème persiste, vous pouvez contacter le Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggsconsumercare.co.uk (Royaume-Uni et Malte) ou www.kelloggsconsumercare.ie (ROI - tout autre pays).

2. Puis-je commander plus d’un kit de graines?

Oui, vous pouvez demander autant de kits de graines que vous voulez si vous avez 3 codes uniques pour chaque kit de graines.

3. Puis-je commander plusieurs kits de graines pour qu’ils arrivent ensemble dans la même livraison?

Vous pouvez réaliser plusieurs commandes; cependant, les kits de graines pourraient arriver à différents moments et pourraient également se trouver dans des emballages séparés.

4. Ai-je besoin d’une imprimante pour participer à cette promotion?

Non, vous ne devez rien imprimer pour commander vos kits de graines.

5. Le kit de graines que je veux est épuisé.

Durant la période promotionnelle, il est possible que certains modèles de kit de graines soient épuisés en fonction du nombre de demandes enregistrées. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour actualiser le site Internet régulièrement afin de vous informer de la disponibilité du kit de graines en question dès qu’il sera de nouveau en stock. Si vous avez sélectionné un kit de graines qui est épuisé, nous nous réservons le droit de le remplacer par l’un des modèles disponibles. Vous pouvez également contacter notre Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.co.uk/promotions (Royaume-Uni) ou www.kelloggs.ie/promotions (ROI - tout autre pays).

6. Dois-je acheter 3 paquets des mêmes céréales pour demander mon Kit Mini Potager gratuit ou puis-je acheter des paquets différents ?

Non, vous n’avez pas à acheter X paquets identiques de Kellogg’s. Vous pouvez combiner les codes disponibles sur l’ensemble des paquets Kellogg’s porteurs de l’offre «Kit de graines gratuit».

7. La date de fin de la promotion affichée sur la face avant du paquet indique le 31/12/2015, mais au dos du paquet il est indiqué qu’idéalement je dois commander avant le 31/12/2015. Quelle date est correcte?

Nous vous conseillons vivement de collecter vos codes d’ici le 31/12/2015. En effet, les paquets porteurs de l’offre seront plus facilement disponibles dans les magasins avant cette date. Il se peut qu’il y ait des paquets disponibles dans les magasins après cette date, mais nous ne sommes pas en mesure de le garantir, c’est pourquoi notre conseil est de collecter les codes le plus tôt possible pour éviter d’être déçu(e).

8. Est-ce que je devrai saisir mes coordonnées à chaque fois que je souhaite demander un nouveau kit de graines?

Oui, pour confirmer chacune de vos demandes de kit de graines, vous devrez à nouveau et systématiquement saisir vos informations personnelles.

9. Mon ordinateur/le site Internet a eu un problème alors j’étais en train de demander mon kit de graines. Comment faire pour savoir si ma demande a bien été prise en compte?

Pour vous assurer que votre demande a bien été enregistrée, veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez saisie à laquelle nous vous aurons fait parvenir un e-mail de confirmation. Souvenez-vous également que votre boîte de courriers indésirables ou de spams pourrait contenir cet e-mail. Si votre demande a bien été prise en compte, vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Questions relatives au kit de graines

1. Quelle est la différence entre les kits de graines pour adulte et pour enfant?

Le kit pour enfant contient des outils de plus petite taille, adaptés aux enfants, dont 1 x mini pot, 1 x mini pelle, 1 x enveloppe de graines et 1 x feuillet d’instructions. Il y a 4 variétés de graines à collectionner. Les enfants devraient être sous la surveillance d’un adulte lorsqu’ils plantent les graines. Le kit pour adultes contient 1 x pot, 1 x enveloppe de graines et 1 x feuillet d’instructions. Il y a 2 variétés de graines à collectionner.

2. Y a-t-il des instructions claires sur la manière de planter et d’utiliser les graines?

Oui, un feuillet d’instructions, comprenant des instructions écrites et des schémas, est inclus. Vous pouvez également trouver des instructions supplémentaires sur le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.co.uk/grow.

3. Les graines pousseront-elles dans mon jardin?

Si les graines sont plantées dans de bonnes conditions météorologiques, elles pousseront. Nous vous recommandons de remplir le pot fourni avec un nouveau terreau afin d’éviter l’usage de la terre de jardin qui pourrait contenir des semences ou des racines de mauvaises herbes. Toutes les graines auront des vitesses de germination différentes.

4. Y a-t-il des variétés et des modèles de kit de graines différents?

Pour les kits pour enfants, il y a 4 variétés de graines et modèles disponibles. Coco le singe – graines de roquette, Tony le tigre – graines de cresson, Pops l’abeille – graines de laitue, Snap de Rice Krispies – graines de persil. Pour les kits pour adultes, il y a 2 variétés de graines et modèles disponibles. Graines de persil et de roquette.

5. Le kit de graines contient-il des éléments que mon enfant pourrait manger accidentellement et qui pourraient mettre sa santé en danger?

Veuillez consulter les avertissements sur le kit de graines, qui soulignent que tous les éléments du kit de graines sont impropres à la consommation humaine. Nous recommandons aux parents d’aider leurs enfants lors de cette activité, afin qu’ils puissent bénéficier de la surveillance nécessaire et que cette expérience puisse être partagée.

6. De quoi les kits de graines sont-ils faits?

Kits pour enfants: 1 x boîte – Carton ondulé simple 1 x mini pot – Plastique PP 1 x mini pelle – Plastique PP 1 x enveloppe de graines – Papier fin, papier et graines 1 x feuillet d’instructions – Papier Kit pour adultes: 1 x pot – Feuille de plastique PP 1 x feuillet d’instructions – Papier

7. À quelle vitesse les graines devraient-elles pousser?

Vous trouverez ci-dessous les estimations de la pousse si les graines sont plantées dans les conditions correctes; veuillez cependant noter que les vitesses de germination peuvent varier: Premiers signes de germination (minimum) Cresson – Tony 2 - 4 jours Roquette – Coco / Adulte 4 - 6 jours Laitue – Pops 7 - 14 jours Persil – Snap / Adulte 10 - 14 jours 6 cm de pousse (comme indiqué) Cresson – Tony 10 - 14 jours Roquette – Coco / Adulte 21 - 35 jours Laitue – Pops 25 - 40 jours Persil – Snap / Adulte 28 - 40 jours

8. Que dois-je faire si ma plante est trop grande pour mon pot?

Lorsque votre plante est devenue trop grande pour le pot, replantez-la avec soin dans un pot plus grand ou à l’extérieur, et réutilisez ou recyclez votre pot.

Questions relatives à la livraison

1. Je voudrais profiter de cette offre promotionnelle, mais je n’ai pas accès à Internet. Comment puis-je participer?

L’accès à Internet est nécessaire pour profiter de cette offre promotionnelle. Si vous n’avez pas accès à Internet chez vous ou à votre travail, pourquoi ne pas demander à un ami ou à un membre de votre famille si vous pouvez utiliser leur accès à Internet?

2. Comment mon kit de graines me sera-t-il envoyé?

Le kit de graines vous sera envoyé par la poste; veuillez compter 90 jours pour la livraison.

3. Quel est le délai pour recevoir mon kit de graines?

La livraison sera faite dans les 90 jours. Si vous ne recevez pas votre commande après un délai de 90 jours, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.

4. Le kit de graines rentrera-t-il dans ma boîte à lettres?

Oui, le paquet rentre dans une boîte à lettres de dimensions standard.

5. Puis-je demander mon kit de graines et l’envoyer à un ami?

Oui vous pouvez saisir l’adresse que vous souhaitez dans la section de l’adresse de livraison.

6. Y a-t-il une route postale?

Non

Autre

1. Puis-je acheter un kit de graines à Kellogg’s?

Non, les kits de graines ne sont disponibles qu’en participant à cette promotion et ne peuvent pas être vendus.

2. Où puis-je acheter les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre?

Les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre seront disponibles dans la plupart des enseignes au Royaume-Uni et dans les autres pays du monde.

3. Mon point de vente ne propose pas les paquets porteurs de l’offre.

Les paquets porteurs de l’offre peuvent se vendre rapidement et leur disponibilité dépend des stocks de votre magasin. Les Kits Potager seront plus facilement disponibles entre le 01/04/2015 et le 21/06/2015.

4. J’ai saisi mes coordonnées, mais je ne souhaite pas recevoir d’autre correspondance de la part de Kellogg’s, que dois-je faire? / Comment mes données personnelles seront-elles utilisées?

À moins que vous n’ayez demandé à recevoir toute autre correspondance de la part de Kellogg’s, vos données personnelles seront uniquement utilisées pour livrer votre kit de graines et pour vous contacter durant l’offre. Vous ne recevrez aucune autre communication de la part de Kellogg’s.

5. Existe-t-il une restriction d’âge pour demander un kit de graines?

Oui, vous devez avoir 18 ans ou plus pour demander un kit de graines.

6. Puis-je échanger mon kit de graines contre un autre cadeau/sa valeur en espèces?

Votre kit de graines gratuit ne peut pas être échangé contre un autre cadeau ou sa valeur en espèces.

7. Quelles sont les conditions générales de cette promotion?

Les conditions générales complètes de cette promotions sont disponibles au dos des paquets porteurs de l’offre ou avec les liens suivants www.kelloggs.co.uk/promotions (Royaume-Uni) or www.kelloggs.ie/promotions (ROI - tout autre pays).

8. J’ai une question qui n’apparaît pas ici, à qui dois-je faire appel?

Veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 0800 626 066 (Royaume-Uni) et 1800 626 066 (ROI - tout autre pays), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Web de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggsconsumercare.co.uk (Royaume-Uni et Malte) ou www.kelloggsconsumercare.ie (ROI - tout autre pays).

       

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