Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber.

Preguntas relacionadas con los códigos

1. ¿Cuántos códigos se necesitan para participar en la promoción?

Se necesitan 3 códigos exclusivos.

2. ¿Qué son los códigos exclusivos y cómo funcionan?

Encontrarás un código exclusivo en el interior de cada paquete promocional de Kellogg’s “Kit de Jardinería”. El código tiene 10 caracteres y está impreso en tinta roja o negra. Para poder pedir tu Kit de Jardinería gratuito, debes reunir 3 códigos exclusivos. Luego puedes usar de inmediato los códigos para solicitar tu Kit de Jardinería gratuito en el sitio web promocional de Kellogg's www.kelloggs.co.uk/grow entre el 01/04/2015 y el 31/12/2015.

3. ¿Qué productos Kellogg's contienen códigos exclusivos para participar en la promoción?

Todos los paquetes de cereales de la promoción “Kit de Jardinería".

4. ¿En qué parte del paquete puedo encontrar los códigos?

Los códigos contienen 10 caracteres, solo tienen letras y se encuentran en el interior del panel delantero del paquete promocional “GRATIS KIT DE JARDINERÍA” de Kellogg’s. El código no está impreso en el exterior del paquete: no utilices ningún código impreso en el exterior del paquete para tratar de solicitar un Kit de Jardinería. Si el código que ves ha sido tapado con pegamento no es el código correcto; mira en el interior del cartón.

5. ¿Dónde puedo introducir los códigos?

En primer lugar regístrate o inicia sesión en www.kelloggs.co.uk/grow. En la siguiente pantalla podrás elegir qué Kit de Jardinería te gustaría recibir y, en la posterior, podrás introducir los códigos exclusivos del paquete; necesitarás 3 códigos para poder pedir un Kit de Jardinería gratuito. Tu Kit de Jardinería se enviará a la dirección que indiques.

6. No puedo introducir mi código, ¿qué debo hacer?

Los códigos se componen solo de letras; por tanto, comprueba que no estás introduciendo ningún número. Por ejemplo, el número 1 puede confundirse con la letra I, y el número 0, con la letra O. Si se rechaza tu código, podría ser que otro usuario haya intentado introducir códigos similares y alguno de ellos fuera válido. Si es el caso, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggsconsumercare.co.uk (Reino Unido y Malta) o www.kelloggsconsumercare.ie (República de Irlanda)

7. Compré algunos productos de Kellogg’s para participar en la oferta, pero no tienen ningún código exclusivo dentro del paquete. ¿Qué debo hacer?

Comprueba que tienes un paquete promocional buscando el mensaje promocional “GRATIS KIT DE JARDINERÍA" en la parte delantera. Si tu paquete es un paquete promocional, el código exclusivo debería figurar en el interior del panel delantero. El código no está impreso en el exterior del paquete. Si sigues sin poder encontrar el código, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggsconsumercare.co.uk (Reino Unido y Malta) o www.kelloggsconsumercare.ie (República de Irlanda).

8. Mi código es ilegible/está dañado/está manchado, ¿qué debo hacer?

Comprueba que estás intentando introducir el código de 10 caracteres impreso en el interior del paquete; no utilices ningún código impreso en el exterior del paquete. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggs.co.uk/promotions (Reino Unido) o www.kelloggs.ie/promotions (República de Irlanda).

9. ¿Puedo introducir los códigos en el sitio web y solicitar mi Kit de Jardinería en un momento posterior?

No, no hay posibilidad de almacenar o guardar tus códigos en el sitio web.

10. Tengo códigos de otra promoción de Kellogg’s; ¿puedo usarlos para solicitar un Kit de Jardinería gratuito?

Únicamente puedes utilizar los códigos de los paquetes promocionales “Kit de Jardinería” para poder pedir el Kit de Jardinería gratuito. Los códigos promocionales que haya en el interior de paquetes de promociones diferentes no son válidos para solicitar tu Kit de Jardinería gratuito.

11. Mi código no se acepta, ¿qué debo hacer?

Comprueba que estás enviando tu código con el formato correcto, usando solo 10 letras. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggsconsumercare.co.uk (Reino Unido y Malta) o www.kelloggsconsumercare.ie (República de Irlanda).

12. ¿Puedo introducir mis códigos más de una vez?

Cada código promocional solo se puede introducir una vez. Para poder pedir un Kit de Jardinería gratuito, debes reunir 3 códigos exclusivos. Puedes solicitar más de un Kit de Jardinería; sin embargo, por cada Kit de Jardinería que solicites tendrás que reunir 3 códigos exclusivos.

13. Todavía tengo códigos y la promoción está cerrada, ¿podré solicitar mi Kit de Jardinería?

Solo podrás solicitar tu Kit de Jardinería gratuito entre el 01/04/2015 y el 31/12/2015. Te recomendamos solicitar tu Kit de Jardinería antes del 20/11/2015 para evitar decepciones, ya que hasta ese momento los paquetes promocionales serán más fáciles de encontrar. Lamentablemente, después del 31/12/2015 no podrás utilizar los códigos para pedir el Kit de Jardinería gratuito.

Preguntas relacionadas con el sitio web/el equipo/cómo hacer el pedido

1. He introducido los códigos y no pasa nada, ¿por qué?

Comprueba que estás enviando tu código con el formato correcto, usando solo 10 letras. También vale la pena intentarlo usando un navegador u ordenador diferente para comprobar si así puedes introducir los códigos. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggsconsumercare.co.uk (Reino Unido y Malta) o www.kelloggsconsumercare.ie (República de Irlanda).

2. ¿Puedo solicitar más de un Kit de Jardinería?

Sí, puedes pedir los Kits de Jardinería que quieras, siempre y cuando reúnas los 3 códigos exclusivos para cada kit.

3. ¿Puedo pedir varios Kits de Jardinería para que me lleguen juntos en la misma entrega?

Puedes hacer múltiples pedidos; sin embargo, los Kits de Jardinería podrían llegar en diferentes envíos y diferentes paquetes.

4. ¿Necesito una impresora para participar en esta promoción?

No, no hay que imprimir nada para pedir el Kit de Jardinería.

5. ¿El Kit de Jardinería que quiero pedir está agotado?

Durante el periodo promocional existe la posibilidad de que se agoten las existencias de los Kits de Jardinería debido a la alta demanda. Si esto sucede, haremos lo posible por actualizar el sitio web periódicamente para informar sobre cuándo habrá de nuevo existencias de los Kits de Jardinería. Si el kit que has seleccionado se agota, nos reservamos el derecho a sustituirlo por una alternativa disponible. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggs.co.uk/promotions (Reino Unido) o www.kelloggs.ie/promotions (República de Irlanda).

6. ¿Tengo que comprar X paquetes del mismo producto para poder pedir el Kit de Jardinería gratuito o puedo comprar paquetes diferentes?

No, no tienes que comprar X unidades del mismo paquete de Kellogg's; puedes reunir códigos de cualquier combinación de los siguientes paquetes promocionales participantes que lleven el mensaje “GRATIS KIT DE JARDINERÍA”.

7. La fecha límite de canje que figura en la parte delante del paquete es el 31/12/2015, pero en la parte posterior del paquete dice que se recomienda solicitarlo antes del 31/12/2015. ¿Qué fecha es correcta?

Te recomendamos encarecidamente que reúnas tus códigos antes del 31/12/2015. El motivo es que será más fácil encontrar paquetes promocionales en las tiendas antes de esa fecha. Posiblemente haya paquetes disponibles en las tiendas después, pero no podemos garantizarlo, por lo que te aconsejamos que reúnas los códigos lo antes posible para evitar decepciones.

8. ¿Tendré que volver a introducir mi información cada vez que quiera solicitar un nuevo Kit de Jardinería?

Sí, tendrás que volver a introducir tus datos para confirmar cada solicitud de un Kit de Jardinería.

9. Mi equipo/el sitio web dejó de funcionar cuando estaba solicitando el Kit de Jardinería. ¿Cómo sabré si he realizado la solicitud correctamente?

Para ver si tu petición se ha realizado correctamente, comprueba la dirección de correo electrónico que registraste para ver si has recibido un correo de confirmación. Acuérdate de mirar también en la carpeta de correo no deseado. Si tu petición se realizó con éxito, tendrás que haber recibido un correo electrónico de confirmación.

Preguntas relacionadas con el Kit de Jardinería

1. ¿Cuál es la diferencia entre el kit de niños y el de adultos?

El kit de niños contiene herramientas más pequeñas, aptas para niños: 1 minimaceta, 1 minipala, 1 sobre de semillas y 1 hoja de instrucciones. Hay 4 tipos diferentes de semillas para coleccionar. Los niños deberán plantar las semillas bajo la supervisión de un adulto. El kit de adultos contiene 1 maceta, 1 sobre de semillas y 1 hoja de instrucciones. Hay 2 tipos diferentes de semillas para coleccionar.

2. ¿Hay instrucciones claras sobre cómo usar y plantar las semillas?

Sí, hay una hoja de instrucciones con instrucciones escritas y diagramas para seguir. También puedes encontrar instrucciones adicionales en el sitio web de Kellogg's www.kelloggs.co.uk/grow.

3. ¿Crecerán las semillas en mi jardín?

Las semillas crecerán si se plantan en las condiciones medioambientales correctas. Te aconsejamos usar compost nuevo para rellenar la maceta y evitar así la tierra de jardín con hierbas. El ritmo de germinación de las semillas varía.

4. ¿Hay una cantidad específica de Kits de Jardinería y diseños disponibles?

En el kit de niños hay 4 tipos de semillas y diseños disponibles. El mono Coco: semillas de rúcula; el tigre Tony: semillas de berro; la abeja Pops: semillas de lechuga; y Snap, de Rice Krispies: semillas de perejil. En el kit de adultos hay 2 tipos de semillas y diseños disponibles: semillas de perejil y semillas de rúcula

5. ¿Hay elementos en Kit de Jardinería que mi hijo podría ingerir por accidente y que fueran peligrosas para su salud?

Consulta las advertencias en el Kit de Jardinería, en las que se recalca que ningún elemento del mismo es apto para el consumo humano. Recomendamos que los padres ayuden a sus hijos a realizar la actividad para que los puedan supervisar si es necesario y para que disfruten juntos de la experiencia.

6. ¿De qué se componen los Kits de Jardinería?

El kit de niños: 1 caja: cartón ondulado en una pieza 1 minimaceta: plástico PP 1 minipala: plástico PP 1 sobre de semillas: tisú, papel y semillas 1 hoja de instrucciones: papel El kit de adultos: 1 minimaceta: hoja de plástico PP 1 hoja de instrucciones: papel

7. ¿A qué velocidad deberían crecer mis semillas?

Debajo hay una estimación del crecimiento de las semillas si se plantan en las condiciones correctas; sin embargo, ten en cuenta que la velocidad de germinación podría variar: Primeros signos de germinación (mínimo) Berro (Tony) 2-4 días Rúcula (Coco/adulto) 4-6 días Lechuga (Pops) 7-14 días Perejil (Snap/adulto) 10-14 días 6 cm de crecimiento (como se anuncian) Berro (Tony) 10-14 días Rúcula (Coco/adulto) 21-35 días Lechuga (Pops) 24-40 días Perejil (Snap/adulto) 28-40 días

8. ¿Qué pasa si mi planta se hace muy grande para la maceta?

Si tus plantas se hacen muy grandes para la maceta, trasplántalas en un recipiente más grande o en el exterior con cuidado y reutiliza o recicla tu maceta.

Preguntas relacionadas con el envío

1. Quiero participar en la promoción, pero no tengo acceso a Internet. ¿Cómo puedo participar?

Es necesario tener acceso a Internet para participar en la promoción. Si no tienes acceso a Internet en tu casa o en el trabajo, ¿por qué no le preguntas a un amigo o familiar si puedes usar su conexión a Internet?

2. ¿Cómo se me enviará el Kit de Jardinería?

El Kit de Jardinería se enviará por correo postal; recuerda que tu pedido puede tardar unos 90 días en llegar.

3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi Kit de Jardinería?

Recuerda que tu pedido puede tardar unos 90 días en llegar. Si no recibes tu pedido transcurridos 90 días, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos.

4. ¿Cabrá el Kit de Jardinería en mi buzón?

Sí, el paquete cabe en un buzón de tamaño convencional.

5. ¿Puedo solicitar mi Kit de Jardinería y hacer que se lo envíen a un amigo?

Sí, puedes introducir cualquier dirección que desees en la sección de dirección de envío.

6. ¿Hay una ruta de servicio postal?

No

Otras

1. ¿Puedo comprar un Kit de Jardinería de Kellogg's?

No, lamentablemente los Kits de Jardinería solo están disponibles como parte de esta promoción y no se venden por separado.

2. ¿Dónde puedo comprar paquetes promocionales de Kellogg’s?

Los paquetes promocionales de Kellogg’s estarán disponibles en los principales establecimientos de venta minorista de alimentos de España y Portugal.

3. Mi supermercado no tiene ningún paquete promocional.

Es posible que los paquetes promocionales se vendan rápidamente y se venden sujetos a la disponibilidad. Será más fácil encontrar paquetes del Kit de Jardinería entre el 01/04/2015 - 31/12/2015.

4. He introducido mis datos, pero no quiero recibir ninguna correspondencia posterior de Kellogg’s, ¿qué debo hacer? /¿Cómo se usará mi información personal?

Salvo que hayas solicitado recibir correspondencia posterior de Kellogg’s, tus datos personales solo se usarán para enviarte el Kit de Jardinería y para ponernos en contacto contigo a lo largo del periodo promocional. Kellogg’s no te enviará ninguna comunicación posterior.

5. ¿Existe alguna restricción de edad para poder solicitar mi Kit de Jardinería?

Sí, debes tener 16 años o más para solicitar un Kit de Jardinería.

6. ¿Puedo cambiar mi Kit de Jardinería por otro regalo/dinero en efectivo?

Tu Kit de Jardinería gratuito no se puede sustituir por ningún otro regalo alternativo, ni por dinero en efectivo.

7. ¿Cuáles son los términos y condiciones de esta promoción?

Los términos y condiciones completos de esta promoción pueden encontrarse en la parte trasera de los paquetes promocionales o siguiendo los enlaces que figuran a continuación: www.kelloggs.co.uk/promotions (Reino Unido) o www.kelloggs.ie/promotions(República de Irlanda).

8. Tengo una pregunta que no se encuentra aquí, ¿con quién puedo hablar?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al consumidor de Kellogg’s llamando al 902237323 (ES) y 800784323 (PT) de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. en España y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. en Portugal, excepto festivos. Otra posibilidad es enviarnos un mensaje de correo electrónico a través del sitio web de Kellogg's www.kelloggsconsumercare.co.uk (Reino Unido y Malta) o www.kelloggsconsumercare.ie (República de Irlanda).

       

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